Assistente de Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente (CS / CX)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente e experiência do cliente, sendo o ponto de contato inicial da HITA para suporte, direcionamento de demandas e acompanhamento da jornada do cliente. Essa posição tem papel estratégico na geração de inteligência, melhoria de processos e fortalecimento do relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, whatsapp e telefone, sendo o primeiro contato para esclarecimento de dúvidas e direcionamento de demandas;
• Acompanhar e cobrar ações junto ao time comercial e áreas internas, garantindo fluidez na jornada do cliente;
• Registrar e gerenciar atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento de prazos;
• Registrar consistentemente todas as interações e informações relevantes dos clientes em sistema/planilhas/CRM;
• Gerar dados, relatórios e insights sobre atendimento, recorrências e oportunidades de melhoria;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos que impactam a experiência do cliente;
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, junto ao gestor da área, propondo estratégias e ações de melhoria contínua;
• Apoiar pesquisas de satisfação, iniciativas e projetos do núcleo de Experiência do Cliente (CX);
• Atuar de forma colaborativa com Marketing, Comercial e demais áreas.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência em áreas de CS, atendimento ao cliente ou CX;
• Identificação com atendimento ao cliente por canais digitais e telefônicos;
• Vivência ou interesse na temática de Customer Success / Experiência do Cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de gerar rapport, lidar com pessoas e resolver demandas com empatia;
• Organização, responsabilidade, proatividade e visão sistêmica;
• Alinhamento com os valores e objetivos da empresa.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas de atendimento, CRM ou CS;
• Cursos ou certificações na área de Customer Success ou Experiência do Cliente.